2016年提出的新零售的概念后，行业发生了很大变化。这场以提高商业效率为目的的运动，也给消费者带来了极致的消费体验；同时，线下零售店不断整合，物流行业在资本助推下发生格局巨大变化。“新零售”概念提出后引发行业整合，四年后的中国经济形势已经发生了巨大变化，新零售的未来向哪里走？

在过去十年已成共识的“消费升级”概念外，延伸出了“消费降级”、“消费分级”的讨论；资本寒冬来临，互联网创业环境变化，许多新经济概念（如共享单车、无人货架、ICO等）经历了从巅峰到崩溃的大起大落；此外，明星科技股价亦剧烈波动反应出市场的焦虑与不安。互联网巨头对传统零售商的收编和改造亦引起行业巨大震荡。

这一波新零售浪潮远未颠覆中国零售市场高度分散的基本格局，但是已拉开了零售及其上游生态数字化重塑的大幕。未来五年内，数字化革新将愈加深刻，并且从营销等业务前端走向研发、供应链等后端领域。五年后的零售市场将会是什么样？

一、技术升级依然是新零售发展的第一驱动力

新零售的产生本身就是移动互联网、物联网和大数据等技术日益成熟的结果，随着人工智能、AR/VR、生物识别、图像识别、机器人等技术更加成熟，应用门槛大幅降低，新技术层出不穷，部分领先的零售企业将不断应用最新的科技，提升消费者的全程体验，同时降低运营效率降低成本。

二、消费者越来越处于商业活动的中心

传统销售的主导者是渠道商，但现在话语权逐渐转移到了消费者手中。消费者越来越站到了商业活动的中心，成为市场的主导方。80后、90后、00后正成为中国市场的核心消费群体，新一代消费者自我意识更强，而消费态度和行为也更加个性化。他们更重视购物过程体验，希望与品牌商及零售商建立交易关系之上的信任感和亲密感。他们对社交媒体上营销信息的接受度也明显更加开放、正面，使产品和服务提供商在社交媒体上针对消费者个性需求提升影响力方面拥有更大的发挥空间。

新零售的创新应该围绕消费者进行，其目的一方面是极大降低成本，一方面是增强消费者体验，而消费者体验是核心。

三、全渠道经营

传统的零售业以顾客的单渠道购物为主，互联网出现后，多渠道购物开始盛行；社会化媒体出现后，开始了跨渠道购物的尝试；移动社会化媒体普及后，人类开始进入了全渠道购物阶段。

在全渠道条件下，购物的主动权掌握在消费者手中，消费者可以借助各社交媒体对零售商终端进行选择，享受极致的购物体验。从零售商的角度来看，全渠道就是在多渠道的基础上，对各个渠道进行整合，让各前台、后台的系统实现一体化，为客户提供一种无缝化体验。从消费者角度来说，全渠道就是可以让消费者在一个渠道挑选产品，在另一个渠道进行比较，最后再选择第三个渠道进行支付购买。移动支付将打通消费者线上线下数据，一方面是体验将更加便利，另一方面消费者在全渠道的行为都将被追踪和分析。

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