随着近日各地陆续复工复产，疫情防控阻击战进入关键阶段。疫情对于烟草行业发展环境、零售客户和消费者个体行为带来的影响是客观存在的。如何正视这种影响并采取积极措施克服不利影响，甚至化危机为发展契机，成为烟草商业企业面临的重要而紧迫的问题。

以史为鉴，重大危机往往也会带来新的机遇：1928年美国金融危机催生了连锁超市；1995年日本泡沫经济破灭后优衣库和便利店快速发展。此外，非典疫情结束后的“报复性消费”使很多企业的经营业绩得到延期补偿。

因此，烟草商业企业应辩证地看待这次疫情，提高公共危机应对能力、供应链能力和营销创新能力，推动卷烟营销工作转型升级，力求化危为机，助推行业高质量发展。

一、构建疫情防控体系

坚持生命至上、安全第一的防控原则。落实国家局部署要求，履行防控责任，积极稳妥复工复产，毫不懈怠、持之以恒做好疫情防控，落实物资保障，坚持科学防控；认真梳理物流配送、零售客户拜访、证件办理、市场监管等人群密集接触环节的风险点，做好客户经理、稽查员、配送员等一线人员的工作风险评估，通过流程优化、物资保障等举措降低职工健康风险；合理安排工作模式，立足企业实际，充分利用弹性工作制、视频会议、在线培训等数字化工作方式，提高异地办公运转能力和效率，增强企业共克时艰的凝聚力。

构建联防联控、群防群控的严密防线。协同工业企业通过多种方式引导零售客户做好疫情防控工作，为卷烟消费者营造卫生、安心的消费环境；强化信息反馈和舆情控制应对，积极收集、汇总、上报零售客户、消费者的动态情况，遇到问题主动沟通和协调，确保渠道稳定。

二、精准组织货源投放

加强货源保障。密切工商联动配合，合理安排发货时间、发货频次；积极协调地方政府相关部门，综合各地疫情防控交通管理措施等因素，做好货源衔接与货源在途时间预估，确保市场有效供应。

精准货源投放。坚持实事求是、因地制宜。根据企业所在地的疫情情况，通过灵活方式开展市场调研，了解卷烟社会库存、零售客户开张数量、卷烟动销、零售客户订购愿望和消费需求等情况，结合企业实际，进一步优化零售客户分类，实现货源精准投放，并实时调节投放时间和节奏，确保市场状态良好。

三、丰富客户服务内容

指导零售客户做好疫情防控。一线人员可以利用网络平台，指导零售客户顺应消费者对健康的关注和社会对疫情防控的要求，结合店铺实际做好规范进货途径、稳定市场价格以及定时消毒、戴口罩入店、体温测试、调整营业时间等防疫现场管理工作，提高消费者信任度。

提升“线上+线下”经营能力。营销人员要引导经营条件较好、能力较强的零售客户运用新零售思维，借鉴行业内外先进案例，在法律法规允许的前提下，利用微信、QQ、直播等多种媒介，联合快递等多种渠道，积极开展货源通知、网络互动、社群营销、送货上门等服务。在减少和消费者面对面接触的同时，满足市场需求，提高保障水平。此外，还应指导零售客户优化库存管理，提高资金周转效率，降低经营成本，减少经营风险。

四、创新营销工作模式

创新客户服务方式。首先，提升营销人员线上服务能力，向营销人员传授微课制作、直播、视频会议等在线操作技能。其次，开展“线上+线下”相结合的经营指导方式，在对零售客户经营数据进行后台分析、对市场需求进行预判的基础上，根据零售客户网络操作条件和能力，对零售客户进行线上经营指导，并对特殊群体给予更多关注。

创新品牌培育方式。可以依托企业微信号等平台，通过线上调研、消费者大数据分析等途径了解疫情对消费者心理和行为的影响，有针对性地制定营销策略，在符合法律规定的基础上，丰富和创新工作模式，提升品牌培育工作效能。

创新营销管理模式。结合企业和市场实际，将线上服务方式应用情况、应用效果纳入对营销工作的评价标准。充分发挥行业媒体、企业内网作用，积极宣传行业抗击疫情工作的成效和事迹，大力推广行业先进单位和零售客户在抗击疫情复工复产、卷烟营销方面的先进做法，传递正能量，增强战斗力。

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