近期，黄鹤楼“复工英雄”活动正在如火如荼地开展着。在此同时也发现了一些有趣的变化，或许可以从中一窥零售终端的发展新趋势，仅供大家参考。

一、零售户群体的年轻化

在参与活动的6000名零售户当中，粗略统计年轻零售户在2300人左右，占零售户总体数量的38.3%。在参与活动的过程中，他们的视野更加开阔、思路也更加活跃。

尤其是在产品陈列上，创新性更强。一方面，柜台管理更加有条理，或根据不同价位，或根据不同品类，或根据不同品牌，都根据门店实际情况进行了精细管理。

二、门店管理的智能化

随着智能手机普遍应用，其已经深入到卷烟日常管理过程中。在与零售户沟通过程中，参考君了解到，很多老年零售户也能够熟练使用PC端和手机端订购卷烟。

不仅如此，部分零售户还利用抖音、快手平台对零售店展开了宣传。而且传播的对象也非常广泛，大到门店形象展示，小到产品介绍，甚至不乏一些卷烟销售的教程等等，不一而足。

一位零售户在总结经验时表示“熟能生巧”，老年群体并不是互联网的“绝缘体”。相反，通过日常生活中智能手机的应用，学会了在新商盟上订烟，参加烟草企业举办的各种活动，“仿佛打开了一个新世界”。

三、消费服务的常态化

终端经营以盈利为核心，但盈利方式正在经历由卖烟到卖服务的转变。随着商业政策的调整，各种新品烟、紧俏烟的投放正在由以往的定点投放向普适性投放转变，由以往的以城镇为中心向城乡一体转变。

在此情况下，货源不再为少数人所把控，形成了由高档门店引领，大众零售户群体共同参与的新局面。直接导致零售户从拼货源到拼服务，逐渐感受到消费者的重要性。

要想留住消费者，一方面是靠高品质的货源，大部分零售户都可以实现。另一方面则是要靠高品质的服务，这一点要逐渐摸索。

针对老客户的消费习惯，适时推荐略高于现有消费水平的产品，并以相关的营销活动予以引导和奖励。针对年轻消费群体的消费习惯，积极推荐新品，通过各种新品来强化消费者对终端的粘性。此外，结合抖音、快手等短视频平台，了解各年龄、各阶层消费者的最新发展态势，将其作为引导自身经营的“透视镜”。

总体来看，终端经营正在向着年轻化、智能化、服务化转变，并将对烟草品牌建设提出更多更新的要求。品牌发展的语境不是一成不变的，只有根据实际情况灵活调整，才能逐渐走出一条符合品牌发展的特色化道路。

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