“顾客至上”是一句广为人知的谚语。对于服务业来说，可以称之为行为准则。因为服务业不是通过生产产品来获取利益，而是通过高质量的服务获取利益。换言之，在服务业，消费者消费的目的是享受优质服务。

12月7日，上海市的一名男子在理发店消费后，因为向商家索要发票，遭到店员的辱骂。事件视频画面显示，这家理发店的店员多次高声羞辱消费者，甚至还多次高骂“活不起就别活”。其中一名店员还上前恐吓这名索要发票的消费者，动作浮夸，语气强硬。一名女店员一边拿手机拍摄，一边拦着这个情绪激动的同事，旁边的其他店员都没有上来阻止自己的同事，还站在一旁看热闹。

最后，在其他人的协调下，该理发店的店员终于同意给这名男子开发票，才将此事平息。

理发也是服务行业的一种，所以理发店的收费也取决于这家店的服务水平。上海的这家理发店虽然装修华丽，店员也穿着整齐，但是服务却令人心寒。不管出于什么原因，作为服务人员都不应该去辱骂顾客，更何况消费者向商家索要发票是消费者的正当权利。

那么是什么原因，让这名理发店员对开发票这件无比正常的事情如此抗拒，好像是消费者做了什么大逆不道的错事?

首先，发票是消费者在消费后维权的重要证据，只要消费者持有一家店铺的发票，就可以证明自己在这家店是消费过的，而这家店铺就要承担售后责任。因为理发店出售的是服务，而不是具体商品，所以售后服务就变得烦琐，商家为了逃避责任，别不想给消费者开发票。