与以往的通知不同，我们几乎从每一个通知中都能看到的核心思想就是，疫情防控重要时期，在充分考虑零售户需求的基础上订货，并且尽量采取“零接触”的送货方式。配送中对客户经理、送货人员这些一线人员提出了配送要求，同时也告知了零售户订货和取货的注意事项。根据这些订货通知的整理，我们整理了以下要点，供客户经理、送货员和零售户参考。

一、客户经理：工作在前，信息确认

客户经理提前和零售户做前期沟通。打电话询问零售户或家人有无外出省外、您的商店经营信息、订货送货信息等，针对道路、小区封闭等情况初步会与零售户约定送货地点，以便客户经理和送货员做好后续服务工作。及时在零售户群内发送各类消息，并尽量确保通知到人。

二、送货员：严格防控，服务放心

为保障零售户的正常销售，配送方应在全力做好疫情防护的前提下，进行卷烟商品送货。卷烟商品在送货装车前，严格落实好收货入库、分拣打码、出库交接等各个环节的防控措施，并经过全面消毒后再进行送货。配送前须与零售户再次确认取货地点。送货全程尽量采用“零接触”送货方式，最大限度的减少接触，保障防控防疫措施落实到位

三、零售户：积极配合，重点注意

1.保持电话畅通，以备及时联系。按照与配送员约定的时间到达指点地点，并准时取货。确因突发原因不能取货的客户，由对应服务站负责接货配送，并暂停下一周访销以便服务站核实您是否具备接货条件。

2.主动加强与客户经理、送货员的沟通，及时反馈可通行路段路况、收货条件等信息，确保卷烟顺利送达。

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