烟草行业高质量发展注意事项 烟草行业也要注重服务意识!
“高质量发展”的战略方向既定,为中国烟草行业提供了方向性的指导。商业企业作为中国烟草的“半边天”,近年来,以高质量发展为根本,进行了全面的探索,如网建高质量,利用互联网、大数据等先进的科学技术手段,建立起更为庞大和精准的数据网络,通过对于数据的分析,尽可能全面的了解市场动向,为工业和行业的发展提供参考。
再例如客户经理的“高质量”转型,与零售户和消费者建立更紧密的关系,再将收集到的信息进行处理,结果共享,也为行业的不断前行添砖加瓦,总结来说,商业开始从以往的渠道商开始向服务商转变。而且,随着消费者的消费观念改变、社会消费需求转变、行业高质量发展新要求提出,商业的这种转型“迫在眉睫”。
一、销售环节重在参与和体验
首先,从整个社会的销售环境来看,过去我们是单向的“销售”过程,生产——运输——销售——消费四个环节,一一递进,没有反馈,消费者接受到的是“硬塞式”消费。品牌增多,竞争加剧,科技进步,消费者消费意识觉醒,他们开始更愿意参与到产品的生产运输过程,因此也就有了“闭环式”销售,四个环节形成一个圆环,消费者与产品生产之间产生了直接关系,他们可以提供意见与建议,甚至可以直接影响产品升级,强参与感与强体验感成为新的产品认知中重要的一点。
这是一种趋势,也正在其他行业变成现实。因此,未来的“四环节”之间的关系将是开放式的,在整个销售环节中,不仅仅是四个角色,而是能够将闭环的边缘进行延伸,将更多的相关行业相关人员纳入进来,真正形成开放式的产品。而烟草行业,正处在这个“闭环式”销售的创新阶段,无论是工业、商业还是终端都在提高“参与感”与“体验感”。
二、烟草行业也要注重服务意识
其次,烟草行业在最近几年里,从观念上有了根本的改变。可以说“服务意识”更深入每一个工业企业,深入每一个品牌心中,服务于零售户,服务于消费者,才能够在消费者心中树立更好的形象,也才能够为品牌为产品打下更好的基础。在整体大环境的影响下,商业也进行了向服务商的“蜕变”,未来的2020年,这种趋势将会更加凸显,商业公司将从传统的渠道商角色彻底剥离,正式转变为服务商角色。
一方面是服务于终端。终端是产品的归宿,也是商业最应当“服务”的环节,以客户经理的转型为重点,兼顾物流配送等细节方面,商业对于终端的服务,将更大范围的开展。如果说商业是工业企业与终端的连接线,那么客户经理就是商业与终端之间的连接线,客户经理“放下身段”,走入一个又一个零售户家中了解第一手信息,同时也更耐心倾听零售户发出的声音,并及时将信息反馈给商业公司和工业,他们服务于终端,以更强的服务意识而并非“领导意识”在扩展着自己的工作面,实现新的转型突破。
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