为进一步深入开展“客户服务年”活动，帮助零售户有效抢占“双十一”商机，近日，江苏省无锡市锡山区烟草专卖局（分公司）结合消费者调查，做好客户经营指导工作，切实提升零售户经营能力和盈利水平。

一是强化客户开口销售能力，找准突破点。引导零售户增强推介能力，围绕消费者需求导向，着力避免“自说自话”的单向沟通模式，激发零售户销售活力，增进彼此之间的信任。

二是提高店铺形象创新能力，找准切入点。帮助零售户紧抓“双十一”销售主题开展满额礼赠活动，并利用店铺环境、柜台陈列等开展主题陈列，以视觉因素吸引消费者目光，激发消费者购买欲望。

三是深化品牌培育引领能力，找准发力点。指导零售户以“情怀”和“体验”将品牌文化和价值观更好地传递给消费者，让品牌更有温度和质感，积极营造舒适的营销氛围，引导消费者尝试新品，创造新的赢利点。

四是提升市场机会挖掘能力，找准增长点。协助零售户收集市场信息，准确把握市场脉搏，密切关注周边地区各种大型活动，寻找可能存在的市场机会和品牌培育机会，拓宽经营思路，进一步挖掘市场销售潜力。

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