后疫情时代，充满着机遇与挑战，需要零售户冷静对待，一手抓疫情防控，一手抓品牌培育，使得卷烟总销量不降低，卷烟销售总利润不减少。如何才能做到呢？笔者认为，零售户需要有“七个转变”，才能达到预期目标。

1、转变经营理念

新冠疫情，对于卷烟销售来说，影响是巨大的，需要零售户转变经营理念，创新卷烟营销方法，加大卷烟销售力度，力争卷烟总销量不减少，卷烟销售总利润不降低。转变经营理念，不是嘴上功夫，需要落实到实际行动中。为此，在经营策略上要以“客户”为中心，用“服务”赢得关注，不断提升零售店铺影响力。

现实中，有些零售户感到不适应，总认为“坐等顾客”是不错的选择，不曾想互联网已经改变了卷烟销售环境，如果不转变经营理念，广大顾客不会去买账，卷烟销售量不会达到预期目标。有道是：“与时俱进，方显英雄本色”，只有转变经营理念，才能适应大环境，才能在后疫情时代不落伍，才能让卷烟销售量达到目标要求。

如何转变经营理念呢？笔者认为，以“顾客”为中心，零售户采取多种措施，满足顾客的实际需求，解决顾客面临的难题，让顾客从内心深处对零售店铺感到满意。再者，转变经营理念，是个长期过程，不要认为短期就能解决，那是不切合实际的，也是不符合现实的。

2、转变服务态度

态度决定成败，零售户没有好态度，卷烟总销量要想有较大提升，是非常艰难的，因为顾客喜欢态度好的店。零售户只有以“顾客”为上帝，处处为“顾客”着想，才能赢得“顾客”芳心，卷烟销量才会有较大提升，否则，“顾客”不会去想零售店铺的未来，有着帮一把的心态，这就是“死店活人开”道理。

现实中，有些零售户对待顾客，笑脸相迎是常态，有求必应是根本，处处去想顾客需要什么，时时去做为顾客干点什么，结果是“头回客”变成了“回头客”。有些零售户对待顾客冷若冰霜，顾客问一句，他就回答一句，总害怕回答多了得罪人，结果是门前冷落，零售店铺的生存都成难题。

新冠疫情，加速了两极分化，那些服务态度好的零售户，卷烟销量超出预期；那些服务态度差的零售户，卷烟销量总不如意。零售户要想把零售店铺做大，必须转变服务态度，真正为顾客着想，顾客才会感受到“暖心”，零售店铺才会有美好的未来。转变服务态度，不能是嘴上功夫，应落到实际行动中，让顾客切实感受到。

3、转变环境卫生

店铺给顾客的第一印象是什么？答案是环境卫生，因为好的环境卫生，能够激发顾客的购买心情，反之，会挫伤顾客的购买欲望。现实中，越做越大的零售店铺，在环境卫生方面，是非常讲究的，这样，自然赢得顾客的青睐；如果环境卫生非常差，即使物廉价美，也不见得受欢迎。

受新冠疫情影响，零售户都能把环境卫生搞得比较好，顾客自然喜欢去消费，卷烟销量不愁增长。但是，有些零售户在环境卫生方面就是一阵风，上级检查过去了，一切恢复到原来面貌，货架参差不齐，物品随意摆放，自然影响到顾客的消费心情。转变环境卫生，要求零售户经常打扫零售店铺，经常整理货架，给顾客好的心情，卷烟销量自然会增长。

如何才能转变环境卫生呢？笔者认为，重在自律，因为环境卫生是零售店铺的软实力，只有时时保持，才能在竞争中胜出。那些忽视环境卫生的零售户，卷烟销量不会有大增长，更不会迎来爆发式增长，究其原因，在于环境卫生影响到消费心情。后疫情时代，只有转变环境卫生，才符合消费大环境，才能迎来卷烟销量大增长。

4、转变支付手段

传统的卷烟销售，是“一手交钱、一手交货”，自然存在着不安全，因为病毒就在不知觉中发生了传染。再者，市场中假币的存在，让零售户们胆战心惊，因为一旦收到了假币，损失是明摆着的。新冠疫情，要求最大程度上减少接触，这就要求结算最好采取微信、支付宝或者其他方式进行，以减少不必要的接触。

是不是新兴的支付手段非常完美呢？答案是否定的，因为新兴的支付手段往往会被不法分子钻了空子，这需要零售户们高度重视，细心对待，防止自己受到损失。由于零售店铺分布比较广泛，消费人群众多，有些顾客不使用智能手机，甚至老年手机都使用较少，这需要零售户要区别对待，不能一个标尺下去，那会影响到卷烟销售的。

后疫情时代，防护仍是主流，需要减少接触机会，最大程度上使用现代支付方式，杜绝病毒感染，为此，零售户要积极动员顾客使用微信、支付宝等支付方式，最大程度上减少现金支付。由于顾客受教育程度不同，接受现代支付手段存在着差距，需要零售户加大宣传力度，让顾客接受现代支付手段，从而为整个社会进步做出积极贡献。

5、转变宣传策略

宣传决定卷烟销量，因为“好酒也怕巷子深”。如果烟草企业不宣传卷烟产品，不推介卷烟产品，即使卷烟产品质量过硬，难以获得顾客青睐，究其原因，在于宣传让更多顾客了解卷烟产品，进而产生购买欲望。

由于广告法实施，对卷烟产品宣传进行了严格限制，需要烟草企业采取多种措施，在不违反广告法前提下，宣传卷烟产品，切不可因广告法的实施，而不进行卷烟产品宣传，那会影响到卷烟产品的市场培育，更会影响到店铺的收益。

纵观重点品牌发展，在产品宣传上，有着独到的策略，需要零售户要充分利用电子屏、展示板等，宣传卷烟产品，让更多顾客接受卷烟产品；利用柜台陈列展示卷烟产品造型，给顾客带去强烈震撼。同时，零售户要设立品吸区，让顾客能够第一时间品吸到卷烟新产品，从而宣传好卷烟新产品。后疫情时代，需要零售户转变宣传策略，推介卷烟产品，力争把卷烟销量提上去。

6、转变增值服务

送货上门，最大程度上满足顾客需求，是疫情时期选择，这种方式，给零售户带来非常不错的利润。在后疫情时代，更需要零售户提供增值服务，解决顾客的实际需求，满足顾客的现实需要。

提供哪些增值服务呢？零售户需要根据自身特色，提供生活费用充值、手机费用充值，还可以代收快递等。转变增值服务，一方面要从顾客的实际需要出发，另一方面要从顾客的紧急需要出发，源于增值服务是解决顾客面临的各种困难。

零售户提供增值服务，一般是免费的，不能凭借着增值服务，索取额外的费用，这样，顾客不会感到满意，甚至会来个“差评”，那是非常危险的。由于增值服务占用了零售户的时间，甚至占用了零售户的宝贵资源，但是，增值服务的确能带来卷烟销量增长，带来零售店铺的收入增长，需要零售户认真对待，不能因“不挣钱”而放弃。

对于零售店铺来说，增值服务是软实力，只有提供增值服务，才能让顾客对零售店铺产生好感，才能赢得顾客的青睐。后疫情时代，零售户只有转变增值服务，才能获得顾客高度认可，才能赢得普遍信赖。

7、转变销售策略

如何才能提高卷烟销量？对于零售户来说，是必须思考的课题。传统的卷烟销售，是买与卖的关系，没有多少技巧，也没有多少措施，卷烟销量要想有较大幅度增长，是非常艰难的。后疫情时代，零售户固守传统销售策略，卷烟销量仍不会较大增长，需要转变销售策略，激发顾客的购买热情，从而获得卷烟销量的大幅度增长。

首先，零售户要变“被动”为“主动”，只要顾客有需要，就想办法去解决，以获得顾客的芳心。其次，零售户要变“生硬”为“灵活”，热情回答顾客的问题，灵活处理顾客的难题。后疫情时代，零售户转变了销售策略，就能扩大卷烟销量，增加零售收入，实现好零售户的小目标。转变销售策略，不是嘴上功夫，需要落到实际行动中，让顾客切实感受到，才能对零售店铺产生好感，才能赢得高度关注，才能拥有美好的未来。

后疫情时代，零售户要抓紧推进“七个转变”，使得卷烟总销量不减少，零售店铺总收入不降低，为烟草经济运行在合理区间做出积极贡献。

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