当前，全国各地烟草商业企业陆续复工，营销战线的小伙伴们在经历了这段特殊而漫长的假期后，工作状态开始渐入佳境，蓄势待发进入“全天候”无双休日的工作周期。这场没有硝烟的战役虽给我们的卷烟销售工作带来了一丝波澜，但换个角度分析，疫情的发生也变相加速了商业企业推进卷烟营销高质量发展的步伐。那么，复工后，我们应当思考哪些问题呢？

首先，全面调研分析疫情对零售客户的影响。突出线上调研常态化，多渠道、深层次了解零售客户在疫情期间的销售情况以及卷烟市场状态。针对调查反馈受疫情影响较重的零售客户，行业应主动为零售客户谋划卷烟经营解决方案。要以客户为中心，保障客户盈利，不断创新服务模式，才能形成更加紧密的客我关系，培养一批黏性较强的优质终端。

其次，发挥消费模式新常态的优势。疫情对于人们的生活态度与消费观念会产生很大影响，其中，包含消费者对待吸食卷烟的态度、习惯、行为等等，也有可能直接影响卷烟的数量与档次。面对消费模式新常态的出现，我们更要保持沉着冷静，要加强与工业企业的沟通协调，探索更加优化适销的货源组织。

最后，转型升级烟草行业传统运营模式。当前，我们的销售拜访、物流配送、专卖检查都是人与人的近距离服务，卷烟销售以线下实体终端为主。此次疫情的洗礼，进一步加速了行业转变传统运营模式的进度。未来，在做好线下服务的同时，行业要积极引入大数据、人工智能、云计算等新技术，为传统运营模式做好转型升级准备。

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