作为行业“互联网+”的先行者，浙江烟草商业系统依托“浙烟专有云”，全面构建了“互联网+烟草专卖商业”浙江模式，通过建成的经营管理、专卖管理、综合管理、移动办公等平台，有效应对疫情防控期间的经营管理工作。

一、依托“云上服务” “掌”握客户动态

嵊州市局（分公司）客户经理（左）在做好防护的前提下，开展实地市场走访，指导客户利用“香溢通”分析近期经营情况。沈静摄

经营客户的信心胜过经营黄金，按需供应货源、提振经营信心、提高盈利水平在疫情防控期间尤为紧要。“云上服务”给浙江卷烟零售客户注入了满满的正能量。

首先是“云拜访”。各单位利用“四香一钉”（电商网站“香溢购”、店铺管理系统“香溢通”、自律互助小组“香溢坊”、消费者会员系统“香溢家”和“钉钉”移动工作平台），向广大零售客户宣传疫情防控知识，积极引导客户恢复营业，并利用钉钉直播把客户拜访搬到网上，指导客户开展经营。

e路通战“疫”路。宁波市烟草专卖局（公司）先后制作了《24小时防疫攻略漫画》《应急订货指南》等电子宣传册发送给客户。温州市烟草专卖局（公司）针对每位客户开展“专属”的卷烟经营指导，在经营管理平台生成的智能版《经营指导书》中增加了疫情数据、周边客户和商圈消费者复工情况等内容，并开展客户经理指导书评比活动，“智能+人工”提升指导书“含金量”，同时在“香溢坊”中上线“烟小秘”功能，可智能匹配卷烟订货、送货、专卖管理等问题，24小时在线答疑解惑。

疫情防控下，“云课堂”成为焦点，助力停课不停教、不停学。在这里，零售客户也有专属的“云课堂”，突破时间、空间和人员的限制，随时随地学习充电。

绍兴市烟草专卖局（公司）依托去年建成的“香溢终端成长学院”，及时更新发布了疫情防控期间卷烟货款结算等课程，解决客户的燃眉之急。湖州市烟草专卖局（公司）面向客户推出“零售云课堂”，在线开展疫情防控下卷烟经营、数据采集分析、店铺管理、品牌培育等重点课程。

从厂里到店里，一条烟的旅程在疫情防控下更需要各个环节安全有序衔接——立足“互联网+物流”系统的“云物流”成为浙江烟草商业系统的“必选项”。

上游为工业企业打通到货“大动脉”。各单位积极了解当地交通管控状态、工业车辆与驾驶员准入条件等，争取绿码通行证。同时通过系统实时评估卷烟库存状况，保持合理卷烟品规存销比；与工业企业无缝对接，优化单次订单调运量，减少卷烟发货调运频次；采用“进一卸一出一”的到货入库模式，做到工业车辆少等待、卸完走，工商人员全程无接触。

下游为零售客户畅通送货“微循环”。在卡口管理、交通管制情况下最大限度争取送货车辆通行，深化应用道路交通管制下的送货线路优化、电子签收等功能，创新定点取货、无接触送货等特殊时期配送方式，零售客户还可通过手机端实时查看送货车辆位置，提前做好签收准备，落实“开业一户、供应一户、送达一户”。

二、依托“云上终端” 精调运行状态

杭州市局（公司）配送人员通过手持终端，在移动工作平台上实现分拣端笼车调度、运输端中转调度，补齐卷烟从分拣完成到终端送货之间的物流状态信息。管放军摄

在全面开启全类别供应之前，各单位已对优先保障涉及民生的连锁企业等零售客户采取了应急补货模式，充分发挥直营店、合作店的标杆示范作用和商超便利店的带动作用，全力满足市场需求。

“三类烟存销比低，农村市场卷烟动销快于城镇市场，便利店卷烟动销好于烟酒店……”疫情防控下，每一组营销数据、每一条市场信息都是来自终端“末梢神经”最敏感的反应。

在前端，科学布局“数据触角”。他们以全省1.5万样本户和6.7万数采户为基础，准确采集终端零售数据，为组织有效货源、实施精准投放提供数据支撑。同时，采集分析支付宝结算数据，深化数据分析应用，更加精准地把握消费趋势。台州市烟草专卖局（公司）就高度重视数据精准性，要求客户经理指导样本户开业后第一时间进行盘库并做好“一卖一刷”。

“数据触角”依托“智慧终端”。在浙江烟草商业系统“香溢直营店、香溢合作店、现代终端、普通终端”四大类别体系下，数据是每一种终端类型都不可或缺的“里子”。他们加大力度建设全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的数字化门店，实现商品数据化、支付数据化、会员数据化，全面提升数字化管理水平。

在后台，科学推算运行状态。他们运用以社会经济数据、商业批发数据、终端零售数据、消费者数据、专卖监管数据为内核的“五维一体”市场数据采集体系，精准掌握需求变化、市场状态和品牌表现。

与此同时，他们借助浙江大数据精准防控手段，依托自身“互联网+”优势，将“疫情五色图”“健康码”和“门店地图”同步研判、相互匹配，聚焦疫情给产品动销、社会库存、人员流动等带来的影响，时刻关注卷烟市场变化，进一步优化供货方案。

有了这张疫情防控下量化的卷烟消费市场“全景图”，运行调控不是“雾里看花”，而是“精准感知”。他们通过“互联网+”把市场“无形的手”和调控“有形的手”有机结合，采取更加灵活高效的营销策略，在总量、频次、投放、配送等方面精准施策，特别是挖掘农村市场、新兴企业、重点工程项目潜力，加快加大三四类卷烟投放，弥补市场需求缺口，推动疫情防控下市场供需总量、结构和节奏动态匹配，做好特殊时期卷烟销售，确保客户经营“信心倍增”。

针对当前卷烟自用需求强于社交需求、社区（农村）商圈缺货率高于商贸工业园区等情况，金华市局（公司）精准设置客户标签，开展分区分层标签供货，选择库存最少的规格、需求最大的客户满足供应，精准施策，大大提升了整体订足率。

透过数据看当前，更看趋势。随着春茶采摘季的到来，作为浙西南最大茶叶交易市场的松阳县，其茶产业上下游企业已纷纷复工复产，将迎来采茶务工人员流入。丽水市烟草专卖局（公司）结合零售终端属性信息、进销存情况等数据，精准定位供需存在缺口的客户与品规，按标签实施个性化供货。

以变应变，特殊时期有特殊战法，不变的则是对“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续”的坚持，始终把运行调控建立在市场价格稳定、零售毛利稳定、经营秩序稳定基础上。

三、依托“云上监管” 优化市场生态

杭州市局（公司）稽查人员通过“快眼”系统，分析研判寄递物流数据。施国红摄

良好的市场生态有“内”“外”两个维度。向内，是行业根据市场动态进行的精准投放；向外，则是对涉烟违法行为的精准查处。

当前，浙江交通全面恢复，物流企业快速复工，寄递涉烟、卷烟非法流通等违法行为随之回潮。从实地检查的“大海捞针”到数据监管的“精确制导”，“云上监管”模式在疫情防控下事半功倍。

眼睛向内，从源头上堵住非法流通。浙江省局（公司）运用“查投结合”系统，监测卷烟市场状态，深度分析数据，摸清真烟非法流通规律，紧盯重点来源地和重点非法流通烟，准确预判其动向，定期发布预警，为精准投放提供依据。

“真烟流向地图”“真烟非法流通可查零售户分布图”——复工后，衢州市烟草专卖局（公司）组成“专卖内管数据专班”，加工去年真烟非法流通信息，以非法流通时间、区域、品规、数量等维度建立可视化展板，直观掌握卷烟非法流通分布情况，倒推深挖潜在违法违规大户。

眼睛向外，斩断假私非烟流入通道。浙江省局（公司）全天候运行“微眼”，精准分析互联网销售假私非烟动向；充分运用“快眼”，分析研判寄递物流数据，加大寄递物流渠道管控力度；发挥“天眼”功能，在线布控、纵深拦截、全省阻击运假专车。

“今天有疑似快递单数据了！”在沉寂多日后，2月21日，杭州市烟草专卖局（公司）稽查人员打开“快眼”系统，界面中刷新出了近百条正在发往浙江的涉烟可派单数据，并有大批量相同流转线路的情况。工作人员迅速将数据导出分类，根据快递线路派单给相关单位查处。

自复工后截至3月9日，“快眼”共采集139771条寄递物流数据，实现了对浙江省11个地市的全覆盖，已累计派送单号4418条，因仍有大量包裹在途，已核查反馈547单，其中涉烟寄递单534单，本阶段涉烟精确率达97.62%。

近期，浙江省局（公司）加大本地市场打假打私力度，全面查、深度查，聚焦批转大户、窝点仓库，从快查处，严防“假私非”烟向省内流动、在省内集散，全力净化本地卷烟市场。

在案件办理上，探索在线询问、线下签字，确保调查安全进行。舟山市烟草专卖局就依托钉钉，与调查室里的案件当事人视频通话、线上取证，让案件审理“不断档”。

在证件管理上，深入运用“一网通办”，指导群众通过“网上办、掌上办”办理行政许可事项，并采用EMS快递方式送达，做到办证服务不耽误。

2月1日至3月9日，全省系统共查处违法案件2545起，查获违法卷烟4315.40件，共受理网上申请12137件，网上申请率达97.2%。

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