为持续提升烟草服务能力和水平，湖北省黄冈市罗田县烟草专卖局明确“四个到位”开展2019年度卷烟零售户的满意度在线调查工作，通过找问题、寻方法、求实效提高服务质效。

计划安排到位。结合罗田卷烟市场实际情况，制定各片区工作计划，明确调查内容、调查对象、调查范围，涉及到社会各界层、各区域的卷烟零售户，确保满意度调查全覆盖。

宣传发动到位。与客户宣传沟通，积极向客户宣传讲解满意度的重要意义，让零售户站在自己需求角度、消费者需要角度，提出建设和意义，帮助烟草提升卷烟服务质效，更好的服务消费者。

监管指导到位。加强对在线调查全过程监管，防止弄虚作假、民意失真，指定专人跟踪了解，及时解答处理调查过程中出现的问题，有效保证在线调查结果真实可靠。

结果分析到位。认真收集调查结果，系统分析卷烟零售户的满意度，零售户提出的意见和建议中寻找烟草服务的薄弱环节，找出不足，拟定针对性的措施，及时改进服务工作，有力提升卷烟零售户的满意度。

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