对零售客户来说，有了稳定的顾客群体，生意才能红火。如今，大小零售店铺多如牛毛，零售店铺之间的竞争非常激烈，谁能赢得顾客的芳心，谁就赢得商机和利润。那么，在零售竞争如此激烈的今天，零售店主该如何赢得顾客的心呢？

一、以情感人，用情感温暖顾客

以情感人，就是要把顾客当亲人，多对顾客关心和体贴，让顾客感受到店铺的温暖。要想做个成功的零售客户，在日常的经营中注入真情，以情动人，以情感人，让顾客感受到商铺的温暖，增强客我之间的凝聚力。当顾客感觉到受到尊重，他们就会成为店铺的忠实追随者。在日常的零售经营中，做到三点：一是真心对待顾客。对待顾客真诚交流，不欺诈、不隐瞒。本着真心为顾客着想，诚心为顾客服务的原则，虚心倾听顾客的意见和建议，并站在顾客的利益角度去考虑问题，只有这样才能和顾客保持“零”距离，形成亲和力。比如对中老年顾客，为他们提供温馨体贴的情感服务，用情感拨动顾客的心弦，让他们感受到店铺如沐春风的温暖，在店里放置着几把软皮椅子，让中老年顾客进店后能歇歇脚，喘喘气。二是微笑接待顾客。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。把每个顾客都当作自己的亲人和朋友，无论顾客买不买东西都微笑待客，一视同仁。对于顾客的要求和他们提出的每一个问题，做到认真、热情予以解答。三是真诚赞美顾客。开店讲究个嘴巴甜，要做到对每一位顾客都要热情、亲切。甜嘴巴让顾客容易记住店铺，平时需要什么商品都会优先想到。同时，还注意多赞美顾客。每个人都喜欢别人赞美，顾客也一样，他们希望得到别人的重视与认可。在和他们聊天中发现他们的长处和优点，用真诚、得体的话语，对顾客加以赞美。这样，可以博得顾客的好感，营造出一种融洽、和谐的气氛。赞美要注重细节，如男人的负责担当、女人的温柔贤惠、儿童的活泼可爱、老人慈祥健康等，都是可赞美的话题。

二、注重细节，用服务打动顾客

细节是零售经营中不可忽视的重要一环。而精细服务则是提升自己店铺服务质量和服务层次的重中之重。只有不断满足顾客的需求，关注经营中的每一个细节，才能带给顾客更大的方便与满意。对于顾客来说，经营中的细节带给他们的心理感受是不一样的。在平时的经营中，对于顾客的抱怨，要非常在意。只要顾客对商品或服务有不满意的地方，都要积极、快速地妥善处理。对于顾客不当的指责或要求，要以宽广的心胸，懂得体谅顾客，尊重顾客的情绪和面子，顺从客户的意愿，以忍耐之态度不急不躁地和顾客沟通交流，达到顾客满意。不同顾客有着不同的需求，通过察言观色来辨别顾客的需求，为他们提供不同类型的服务。服务中多非常注重细节，要让顾客觉得，通过细节服务，让顾客觉得我的一言一行、一举一动，都是在用心为他们服务。对顾客的要求不嫌麻烦，尽力让顾客在自己的店里感受到家的温馨舒适，体会到购物的开心快乐。

人们常说“顾客是上帝”，在经营中，把顾客当亲人，通过细节服务来打动顾客，从而赢得了他们的理解和支持，既赢得了顾客的青睐，也能为店铺带来了丰厚的利润。

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