自从疫情将人们的活动范围困在厨房与客厅之间起，烟草品牌与消费者的交流就几乎处于半停滞状态。消费者尽量减少购烟次数，即使是去了，也会保持远距离和0沟通，尽量把传染风险降到最低。在不确定的疫情面前，这既是对自己负责，也是对别人负责。

一、烟草消费减少

在以往正常的消费时期，消费者尚可根据品牌线下活动，尤其是新品推介活动进行尝试性购买。但随着疫情期间宅家时间的拉长，根据遗忘曲线规律，消费者对活动的具体过程会逐渐淡忘，并在大脑中生发出一个新的品牌认知，即品牌印象。在没有终端推介的日子里，消费者的消费就会按照“印象”来进行。

所以，疫情所按下的暂停键，不止是终端消费的暂停键，还有品牌刷新消费者品牌认知的暂停键。这对那些已经完成品牌认知构建的企业来说自然是好事，而对那些正在努力改变中的企业来说，则是进入了“hard”模式。

二、越是消费平淡期越要抓紧品牌形象建设

1、首先，以优质内容推动品牌信任先行

疫情期间，户外和线下的场景注意力被极大削弱，线上流量迎来大爆发。然而，虽然公众对信息有强烈的渴求，但对信息来源的筛选却更加严格。人们更偏向于选择可信赖的平台来获得消息，比如国家卫健委、央视、新华社、“张文宏”、“钟南山”等官方、权威渠道。

在此时期，烟草品牌可搭建起自己的公信力平台，通过优质内容建立IP，夯实品牌信任度，提高用户粘性，和用户相辅相成，继而在未来长期为品牌背书并带给品牌信任感。比如，烟草品牌可提供社会公共信息、企业和品牌的抗“疫”行为、为终端零售户出谋划策、烟草市场趋势分析与解读等。

2、其次，利用新方式，打造品牌差异化价值

疫情期间，大多数品牌的营销已经暂停。在信息匮乏的时期，那些最先有动作的品牌就会获得更多的注意力，同样也会成为品牌力的重点突破口。宽窄在前段时间开展的直播、金圣品牌推出的“青瓷”、真龙品牌的线上服务、河北中烟在相关公众号开展的线上活动等，都吸引了行业大量的观摩和议论。

特殊时期的品牌动作，不仅可以更高效地进行品牌信息输出，还能给受众一种“一直在努力提供优质服务”的人性化感知，由此品牌的差异化价值就会凸显。

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