针对当前的疫情防控情形势，徐汇烟草通过做好“三件实事”，确保卷烟销售工作平稳有序推进。

一是开展摸底调研，分类别实施经营指导。组织客户经理通过电话拜访、微信拜访等方式开展问卷调查，全面了解零售客户的经营现状和信心，指导和帮助零售客户科学看待当前的市场形势。对于不能正常经营或积极性不高的零售客户，做好政策宣传和形势分析，引导零售客户在做好疫情防护的前提下恢复开门营业，提高经营信心。

二是分析客户现状，积极开展点上调整。通过线上拜访、POS数据分析等方式，对区域内正常经营的零售客户当前经营状况、盈利水平做了全面了解。针对经营规范，库存合理且有进货意愿的零售客户，尝试开展了“季节性增量”，充分满足市场真实需求。

三是加强客户沟通，密切关注市场动态。在配送前主动收集客户收货信息，对于无人收货、道路封闭等情况及时掌握，积极配合送货人员到临时约定地点收货。此外，还主动了解零售户在卷烟经营方面的服务诉求，及时做好解释沟通和应对处理工作，尽可能化解零售客户的后顾之忧。

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