客观地说，疫情的确对常态下工商衔接、货源投放、物流配送、客户拜访、品牌培育带来不同程度的影响，尤其是“面对面”交流转为“键对键”沟通，“无接触”的市场服务需要更加机动灵活。

从目前来看，各个市场经营主体普遍启动了因时施策、因地施策的应急预案，有条不紊地复工复产。虽然各地疫情状况不一，但是也都面临着一些共性的课题：比如，在本月调减一个乃至两个访销周期下如何调好目标与节奏？在工商货源衔接紧张情况下如何做到商业库存与零售动销的协调平衡？在商零“无接触”条件下如何实现订单采集与物流配送的灵活响应？

破题，思路不同；解题，角度各异。但是共通的一点是，靠数据支撑、用数据说话、让数据决策。客户开业占比如何？店面库存是否紧张？春节市场损失多大？订货需求是否迫切？主销规格状态怎样？辖区道路是否畅通？不能靠模糊判断，而是要精准感知。某种程度上讲，复工复产的水平，既取决于疫情防控的形势，也取决于数据驱动的能力。

人在干、网上看，云在算、掌上办。面对疫情造成的产业链条上的堵点，迫切需要用“互联网+”的思维和模式去打通供给侧和需求端，灵活用好信息化平台，保持与市场的联系，保持与零售客户的联系，提高服务响应能力。困难和挑战既是不可抗力，也是对有机统一、无缝连接的全产业链一体化组织运行体系的检验和升级。

现实的困难，可能更多集中在物流配送环节，尤其是工商之间的省际调拨和商零之间的“最后一公里”。短期看，非常时期当有非常之举。比如，在工商协同上，可以适度加大单次订单调运量，减少发货调运频次；鼓励整托盘联运，减少装卸时间及人员；采用“进一卸一出一”到货入库模式，避免集中卸货。在分拣配送上，深化智慧物流线路优化和电子签收功能，采取分流错时分拣作业，实行门前无接触交接。非常举措的背后，仍然是“平台搭好桥，数据多跑路”。

对于零售市场，重中之重是做好预期管理，保证市场供应。无论是机动灵活的应急订单，还是定量分档的适度放宽，目的都是在阳光的货源投放下引导有意愿的零售客户做好防护、开门营业，盘活零售市场资源，增强客户经营信心。除此之外，应当个性解决疫情期间政府指定民生保障的连锁商超、“菜篮子”等客户需求，为疫情防控做力所能及的贡献。

当实地拜访转为线上拜访，客户经理的五项核心工作——信息告知、经营指导、品牌培育、终端维护、信息采集，也应当突出重点，以恰当的考核引导扎牢市场基础和工作基础。尤其是特殊时期的信息采集，需要指导客户做好自盘和“每卖必刷”，做到心中有“数”，才能把控有“度”。

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