卷烟销售对于零售户来说，意义非同寻常，需要高度重视，采取得力措施，搞好卷烟销售，防止“跑冒滴漏”与意外情况的发生。那如何才能做到呢？笔者认为，零售户需要做到“八个注意”，才能实现卷烟销售上水平，才能取得预期效果。

一、注意卷烟销售中的安全隐患

安全是卷烟销售的生命线，离开了安全，卷烟销售就有可能出现问题，进而影响到零售户的经济收入，甚至影响到零售店铺的生存。诸如防火，应是卷烟销售中最大的问题，需要高度重视，才能做到万无一失。有些人认为，卷烟产品不是易燃易爆产品，为何还要做到防火呢？这主要是电起火或者其他方面起火，引燃了卷烟产品，给零售店铺带来非常大的安全隐患。去除安全隐患，就要经常查看，看看卷烟存放是否符合规范？存放卷烟空间是否符合规定？要常放在心上，隔段时间进行查看，真正杜绝安全问题的发生，给零售店铺良好的生存空间。在安全问题上，零售户不能当“马大哈”，更不能“想当然”，要做到实处，让各项安全规定落到卷烟销售中。

二、注意卷烟销售中的虚假交易

“扫一扫”已是现代支付主要手段，更是零售店铺收款的主要方式，需要零售户高度重视，不能让虚假交易蒙蔽了眼睛。对于年轻的零售户，能够较好辨别交易中是否存在着虚假成分；对于老年的零售户，辨别起来就有一定难度，需要借助现代工具，加以判断。现实中，有些顾客出于无心，“扫一扫”到位了，交易却没有完成；还有一些顾客，在“扫一扫”中，点错了小数点，致使交易出现差错，一旦不注意，就有可能带来损失。注意卷烟销售中虚假交易，要对扫码的顾客，实行“看一看”、“听一听”，杜绝虚假交易。同时，零售户要做到扫码成功之后再取货，不能靠经验，凭判断，有时扫码也存在着问题。

三、注意卷烟销售中的卷烟调包

顾客是千差万别的，不能靠想象去判断。有些顾客是诚实的，即使找多了钱，也会主动送回来的；有些顾客是不诚实的，拿在手中的烟，会给调包的。有些零售户认为有监控，就不用考虑这个问题了，这种想法是错误的，因为监控也有盲区，也有判断不准的时候。再者，发现调包之后再报警，不仅损害了精力，还影响到情绪，那是得不偿失的。在卷烟销售中，一定要注意有心人的行为，不能因自己的疏忽大意，让有心人得逞。对于顾客购买卷烟行为，要做到心中有数，不能放任由之，尤其，数量较多的卷烟销售，更要做到事前防范。防止调包，就要紧盯顾客，紧盯卷烟，不能有任何闪失，一旦发现了卷烟调包，要采取多种措施，力争没有损失，还能制止住类似行为。

四、注意卷烟销售中的假借熟人

熟人对于零售户来说，往往是高看一等，可以延长交款时间，可以提前拿走货物，这就给了部分有心人可乘之机。有些人凭借着熟人，就从零售店铺里拿走了卷烟，甚至拿走了货物，直到去要货款，才知道熟人根本没有安排。在卷烟销售中，一定要防止类似行为发生，对于借熟人拿走卷烟行为，零售户一定要核实，防止有人钻空子。对于核实熟人，零售户除了打电话之外，可以通过微信、QQ等方式，进行确认，如果发现有差错，就要晓之以理，把这种行为消灭在萌芽状态之中。在卷烟销售中，不能急，那些假借熟人的行为，都是比较急的，需要零售户稳定好情绪，分清好行为，冷静判断，才能得出非常到位的结论。如果零售户识别了这种行为，不要穷追不舍，要做到自己没有损失，就达到目的了。

五、注意卷烟销售中的连环圈套

连环圈套是高智商行为，需要零售户多多学习，仔细甄别，才能找到其中破绽。现实中，有些人采取环环相扣方式，对零售户进行欺骗，从零售店铺里顺利拿走卷烟，甚至其他商品。如果零售户不能及时识别，不仅被欺骗了，还要笑脸送出货物，那是非常悲伤的事情。怎样才能顺利应对连环圈套呢？笔者认为零售户不要有财富幻想，要本着踏踏实实挣钱，就能远离连环圈套。在连环圈套里，往往有着虚拟的财富，或者未来丰厚的回报，只要现在有投入，如果相信了，就是大错特错了。注意卷烟销售中连环圈套，就要从网络上了解，从朋友圈中学习，提升自己的判断水平，提高自己的识别能力，从而远离连环圈套。

六、注意卷烟销售中的语言技巧

在卷烟销售中，对待顾客的提问；用平实的语言，解答顾客的疑问。如果零售户语言非常尖锐，甚至非常刻薄，顾客自然会有心灵反应，“回头客”会变成大概率事件。现实中，那些门庭若市的零售店铺，零售户往往有着独特的魅力，卷烟销量自然非常可观；那些冷冷清清的零售店铺，零售户往往冷若冰霜，卷烟销量自然不如意。在卷烟销售中注意语言技巧，就要围绕着顾客说话，让顾客从心里感到满意，感到零售户还可以，从而由“生客”变成“熟客”。卷烟销售，要时刻注意顾客是上帝，那怕顾客说的不对，甚至说错了，也要语言平缓，不给顾客难堪。

七、注意卷烟销售中的服务态度

态度决定成败，在卷烟销售中尤为重要，因为态度往往决定着卷烟销售状态。好的态度，自然赢得顾客的喜欢，愿意消费成为必选项；差的态度，不仅让顾客感到厌烦，甚至让顾客远离零售店铺，那是非常悲哀的。俗话说：“死店活人开”，就是说零售店铺能否生存，与零售户是密切相关的。在卷烟销售中，零售户要积极推介卷烟产品，让顾客感到满意；要提供周到的服务，让顾客感到“下次再来”。当然，卷烟销售肯定存在着一些问题，零售户要从大局出发，从自身找原因，最大程度上让顾客感到满意，这样，就不愁“头回客”变成“回头客”。有些人认为，疫情改变了零售状态，就不需要服务态度了，这种观点是错误的，因为服务态度在无接触销售上，也是非常重要的。

八、注意卷烟销售中的店面形象

好的店面形象，自然赢得顾客青睐，反之，就会遭到顾客唾弃。总讲零售终端建设，笔者认为，零售店铺形象非常重要，直接影响到卷烟销量。对于零售店面，不祈求“高大上”，但祈求“精而美”，为此，在店面设计上，要花费一定心思；在店里布设上，要讲究方便。注意卷烟销售中店面形象，要在店面上花费资金，在店内要讲究布设，突出卷烟新产品，兼顾卷烟成熟产品，给顾客美的享受。有些零售户认为，产品质量过关，零售价格实惠，没有必要装修店面，这种观点是错误的。大型商超，经营一段时间，都要装修店面，换换商品位置，究其原因，在于给顾客新鲜感，可见，店面形象是多么重要。

卷烟销售上水平，不是伪命题，而是实实在在的课题，需要零售户认真做到“八个注意”，不断提升零售水平，增加零售收入，让零售店铺越做越大。

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