在新冠疫情影响下，零售店铺的收入锐减，这让零售户很焦虑。如何才能降低疫情带来的影响？成为零售户必须面对的难题，为此，零售户只有直面困难，主动作为，扩大宣传，才能增加客流量，增加零售店铺的收入，从而把损失降到最低。

一、“坐商”变“行商”，观念一变天地宽

新冠疫情，“速冻”了零售店铺的客流量，使得零售店铺的收入锐减。如何才能增加客流量，增加零售店铺的收入呢？如果待在零售店铺里，等待着顾客上门，不仅顾客稀少，零售店铺的收入也会非常惨淡。要想改变这种局面，笔者认为，零售户只有变“坐商”为“行商”，才能增加零售店铺的收入，提高零售店铺的声誉。

零售户张卫华：在新冠疫情期间，零售店铺收入基本上为零，这让我感到痛苦不堪，因为全家生活费还得靠店铺收入。没有办法，我就试着送货上门，没有想到这个方法确实不错，一方面增加了销售收入，另一方面增加了客我感情。随着疫情即将过去，坐在零售店铺里等待顾客，不如走出去找寻顾客，这样，零售店铺的销售收入有了增长，还使我结识到更多新顾客，有道是：“观念一变天地宽”，只要观念改变了，就能把疫情损失降到最低，就能实现自己的小目标。当然，“坐商”变“行商”，肯定有点不适应，零售店铺要生存，就得这么干。

二、“被动”变“主动”，优质服务增收入

受疫情影响，很多顾客收入锐减，购买力明显下降。如何保证零售店铺收入不降低，需要零售户进行深入思考。经营零售店铺，关键在于优质服务，因为优质服务能够让顾客感到满意，能够扩大零售店铺的影响力。试想，不愿提供优质服务的零售店铺，顾客还想去消费吗？答案是否定的，因为优质服务带来超值回报，能够拴住顾客的“心”。“被动”的销售，简单容易，销售效果却不理想，尤其是竞争激烈的环境，更会效果不佳。只有“主动”，提供优质服务，才能让顾客满意，零售店铺销售额才能增长，零售户收入才能增加。

零售户王怀林：开店这些年来，从未遇到这种情况，在销售旺季竟然遇到了新冠疫情，进的货积压在仓库里，看着真想掉眼泪。自从允许零售店铺开张以来，我积极想办法，采取“被动”变“主动”方式，为顾客提供优质服务，让顾客感受到我的真诚。由于我这个人比较内向，顾客问一句，就回答一句，生怕多说话，吓跑了顾客。经过这次疫情，有了销售危机感，就主动与顾客搭讪，并积极询问顾客有什么样的需求，需要提供什么样的帮助。由于我的主动，顾客都愿到零售店铺里消费，这让我的销售收入有了较大幅度增长。

三、“沉默”变“吆喝”，跟上宣传进财源

新冠疫情，带来的不仅是恐惧，还有居家防护，货源信息看似成为多余。如何让顾客了解货源信息？是零售户必须思考的问题，为此，零售户要充分利用微信群、QQ群、电话等方式，推介新到货物，以形成购买力。都说“沉默是金”，对于零售店铺来说，却是一种痛苦，因为顾客不了解，货物卖不动，零售收入就成为泡影。只有“吆喝”起来，顾客关注起来，货物才会有销路，零售店铺才能有利润。如何才能吆喝起来呢？笔者认为，充分利用好现代信息技术，让货物信息展现在顾客眼前，就能达到预期目标。

零售户孙嘉怡：新冠疫情，不仅“速冻”了零售店铺，还“速冻”了人员流动，这让我的零售店铺彻底没有了人气。为了尽快恢复人气，我在微信群里经常发布新品信息，让顾客对新品有初步了解。有时，电话联系老顾客，一方面进行问候，另一方面推介新到货物。最近，我把一些新到货物放在了店铺前，让顾客能够一眼看到；我还新购了音箱，循环播放各种货物信息。通过种种措施，零售店铺的人气有了提升，收入有了增加。当前，店铺活动还不允许搞，如果疫情防控不再紧张，我计划搞个抽奖活动，让利于顾客，增加客流量，扩大店铺知名度。

后疫情时代，需要采取多种措施，让零售店铺步入正轨，增加货物销量，提升零售店铺收入，使得零售店铺尽快走出疫情影响。

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