在未来一定时期，结构提升都很难按照我们期望和习惯的节奏、进度来走，经济下行的压力、消费能力的下降会打乱我们主观上结构提升的步伐与安排。这也意味着，要保持稳定的结构提升，不仅——从技术到工具——都面临着更大的现实困难，更提出从创新思维到创新方式、创新产品的全新课题，而不能仅仅只是加大高端产品的投放力度。

这个时候，刚需——大众消费的口粮烟——成为保证和维持行业稳定发展的最大基本盘，紧紧抓住刚需，紧紧依靠刚需，紧紧服务刚需，应该被置于更加重要的「护盘」地位。从口罩下的卷烟消费与市场应对收到的反馈看，大家的担心，一个是跟着需求走的能力，找得到、抓得住需求；另一个是不能有场外因素干扰需求满足，满足需求是当务之急、头等大事。

另一方面，要积极稳定市场预期，在行业内部对「十六字」调控方针保持足够定力的同时，也要把行业坚持「十六字」调控方针的决心和意志传递出去，传递给广大零售客户，困难是暂时的，压力也是暂时的，行业最近两年加强和改善宏观调控的基础和底子都在，市场状态稳定向好的趋势也没有改变，我们有能力、有条件、有空间来化解压力、克服困难。

以行业内部而言，要避免盲目的态度端正、方式的简单粗暴和一味的结果倒推。完成目标任务是责任担当，保持市场状态也是责任担当。除了对于销量、结构、税利、状态、价格、动销要有更加精细的测算和动态的平衡，当前的重心要从关注行业指标切换到关注需求变化，从关注目标进度切换到关注市场状态，从关注当期应急切换到关注长线应对。

一个是对问题和困难不能视而不见，哪些市场、哪些价位、哪些客户、哪些品规的动销慢了、价格低了、库存高了，要有针对性地采取有效措施，该停的要停，该缓的要缓，该收的要收；对压力和也不要反应过度，当前特别要防止和杜绝客户服务的朝令夕改，尤其货源投放的说变就变、变了又变，保持足够定力才能更好地避免引发次生灾害、市场踩踏。

从服务好零售客户的角度，就是为他们少喊口号多做实事，多理解、多体谅、多支持、多帮助零售客户，从解决他们的实际困难出发，要拿出实实在在的具体行动。从最近朋友圈看到的信息，很多地方都在积极为零售客户争取扶助政策，比如：税收减免、银行低息贷款、互助支持、客户拓展……这些动作，越到点、越到户、越具体越解决问题。

更长远地看，就是要积极适应疫情之后的新趋势、新变化，一个是技术层面的改进提升，围绕安全性这个「最大公约数」，从技术创新、产品升级的角度来减少危害、降低风险，包括零接触或者非接触式包装都是巨大的市场机会；另一个是客户服务的跟进优化，突出便利性这个「最低期望值」，在打通需求的同时跟着需求走，随时、随地就是最好的服务。

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