2020年，突如其来的疫情让零售业遭遇困境，卷烟零售也受到较大影响。随着全国疫情防控形势持续向好，消费趋势逐渐上升，居民的生产生活消费逐步迈向常态。然而，由于境外输入病例不断，无症状感染者防不胜防，致使各地防控压力变大，防控形势依然严峻。

在这种情况下，消费者外出购物会小心谨慎，卷烟经营依然面临着销售低迷、烟民消费需求不高、中高档卷烟销售迟滞的困境。面对螺旋式上升的客流和锐减的消费需求，如何提振顾客的消费信心，引领和刺激消费，在困境中寻求改变，就成了零售客户要面对的严峻挑战。随着各地零售业相继恢复营业，许多零售户积极寻找市场商机，挖掘顾客需求，主动出击寻觅客源，并通过不断改善门店服务，努力提升卷烟销量，将疫情带来的不利影响降到最低。

一、引导消费，提升顾客消费信心

从目前的情况来看，疫情对中长期的消费干扰还是比较突出，疫情对于生活习惯的改变、消费心态的塑造也将逐步渗透到卷烟消费之中。因为新冠肺炎的反射式联想，个别自媒体在缺乏科学依据和事实支持的前提下，放大了“吸烟有害健康”的负面性影响，使消费者担心，吸烟会增加新冠肺炎感染风险。出于对疫情的恐慌，在疫情过后会对卷烟消费形成一定的干扰和抑制。部分消费者疫情期间吸食卷烟的被动削减，正逐步变为疫情过后的主动调减。疫情的爆发在客观上提升了消费者的健康意识和品质要求，不抽或少抽，抽好一点儿，成为新的吸食习惯。

鉴于此，零售客户需要以更加务实的态度和独出心裁的方式来响应消费者的需求，引导和刺激顾客的消费潜力，放大招、多让利，重塑顾客消费信心，并通过为顾客提供优质的产品和服务，让消费者买的安心，用的放心。

二、主动出击，积极寻找消费群体

我们很难预估这次疫情的连锁效应会影响多久，但显而易见的是，实体店在2020年的上半年，客流量少是无法避免的。当恢复营业后，因为缺少“闲逛”、“路过”等偶然因素进店的顾客，实体店不可避免的要遭遇客流紧缩，如果这时你的营业还是依赖自然进店的“散客”，那么，营业局面会变得相当艰难。只有主动出击，积极寻找消费群体。重点要锁定自己的老顾客，把更多的精力投入到为老顾客提供更好的消费体验上来，无论是从商品的质量体验还是店铺的服务体验，都达到顾客满意。同时，积极寻找新的消费群体，通过存量带增量的方式让门店客源慢慢恢复。只有这样才能聚拢顾客，增加人气，提升卷烟销售水平。

三、培育新品，积蓄店铺发展后劲

新品卷烟是卷烟销售市场新的增长点，是激活市场活力的新鲜血液。它既能保障消费者新的需求，又能确保零售户经营的稳定和利润的提升。做好卷烟新品培育，对于转变经营理念、增强店铺营销能力、提升盈利水平都有很大的帮助。一个卷烟新品从投放市场到让顾客认可有一个循序渐进的过程。作为零售户，要未雨绸缪，积极主动培育卷烟新品，知晓新品卷烟的卖点，把握顾客的消费心理，掌握灵活的营销技巧，从而把新品卷烟推销出去，为店铺卷烟的销售带来新的利润增长点。

新冠疫情对于卷烟零售户来说危机和商机并存，失望和希望同在。只要广大零售户朋友能够发挥主观能动性，采取行之有效的销售策略，刺激消费欲望，积极转变经营思维，在危机中汲取变革的力量，就一定能够掌握卷烟销售的主动权，将挑战转为机遇。未来可期，卷烟零售也会在疫情过后春暖花开，商机自来。

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