疫情防控仍在继续，复工复产有序进行。对于零售户来说，需要抓紧开门纳客，加大促销力度，提供优质服务，以把损失降到最低程度。那如何打理好零售店铺呢？笔者认为，零售户要按照防控要求，做好零售店铺的环境卫生，并做好以下五个方面，让顾客从心底上感到满意。

一、诚信经营

诚信是金字招牌，离开了诚信，零售店铺难以拥有人气，进而影响到货物销量，影响到零售店铺的销售利润。疫情防控期间，零售店铺的货物销量急剧下滑，如果不诚信经营，可能会雪上加霜，只有诚信经营，才能把损失降到最低。诚信经营有难度吗？肯定有，因为不诚信经营，利润是比较高的，付出是比较少的。对于顾客来说，疫情期间的随意涨价行为，往往会给他（她）带去反感，进而影响到零售店铺的客流量。一旦疫情过去，那些诚信经营的零售店铺，往往会迎来货物销量的爆发式增长，损失也会看得见。诚信经营不是嘴上功夫，而是实实在在的行动，需要零售户认真对待，拿出自己的诚信，让零售店铺红火起来，把防控疫情期间的损失补回来。

二、防护到位

国家把防控新冠疫情放到了前所未有的位置，对于零售户来说，应有足够高的重视，才能让顾客感到放心。经营期间，对零售店铺彻底消毒，并保持良好的通风；对零售店铺的环境来次大清除，处处保持洁净。按照疫情防控要求，人员不能聚集，顾客进入零售店铺，要实行间隔措施。零售户本人要戴好口罩，不能因自身原因，吓跑了顾客。进入零售店铺的顾客，要求戴好口罩，不要在零售店铺内长久逗留。由于新冠疫情防控在我国取得了成功，有些顾客感到没有什么了，可以像原来一样，这种想法是错误的，因为国外疫情正处于爆发态势，对于防护决不能掉以轻心。防护到位，不仅有利于自身，也有利于顾客，是符合大环境的，只有人人遵守，才能达到预期目的。

三、送货上门

封闭管理，自然影响到购买行为，零售户要采取多种措施，送货上门，满足顾客的实际需求。对于零售店铺周边的顾客，送货上门是轻松的；如果偏远些的顾客，送货上门有点困难，无论什么情况，送货上门还是明智的选择。防控期间，不采取送货上门，房租得支出，贷款利息得支出，长此以往，零售店铺生存就是问题。送货上门能够拉近与顾客的距离，让顾客记住了零售店铺，更记住了零售户，极有可能变成回头客。在送货上门中，切不可增加费用，更不能以次充好，否则，会在顾客心中留下难以泯灭的记忆，不仅影响到零售店铺的声誉，甚至影响到零售店铺的生存空间。送货上门，要讲求效率，不能拖延时间，更不能答应了不送，那样，会让顾客非常反感，结果是适得其反。

四、广泛宣传

新到货物，要及时宣传出去，让顾客有所了解；常卖货物，也要进行宣传，让顾客能牢记心间。防控期间，零售店铺基本处于封闭状态，如果不宣传，顾客不了解，那样，购买行为基本是零。时下，宣传渠道主要是微信群，零售户在微信群上发布货物信息，好友们就能了解，进而决定是否购买？如何激发微信群的活跃度呢？笔者认为，可以采取货物秒杀，或者抢红包方式，激发好友们的兴趣。由于微信内容更新太快，零售户要经常进行维护，切不可发布了信息，就感到万事大吉，那会影响到货物宣传的。时下，网店采用大数据，实施精准营销，零售户也不妨借助大数据，实施精准销售。不管现实如何？宣传是非常有必要的，因为货物宣传了，顾客才能了解，才能形成购买力。

五、提供服务

提供增值服务，始终是经营零售店铺的法宝，在疫情防控期间，也不例外。送货上门，可以捎带顾客的部分必需品；售卖货物，可以解决部分群众卖货难现象。提供服务，要本着便利的特色，如果成为累赘，就不要强行提供服务，否则，会影响到零售店铺的生存空间。再者，提供服务超出零售户的经营范围，也可以采取适当收费方式，既让顾客感到满意，零售户也能感到舒心。由于零售店铺往往处于繁华地段，疫情防控期间，可以给周边顾客提供免费口罩，或者提供免费充气，让顾客从心底上感到满意。对于行动不便的老年人，零售户要主动对接，为生活用的水电暖等费用进行充值，解决他们的后顾之忧。

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